克山县人民法院2014年度信访接待工作管理办法

    为了提高规范信访接待程序，保障来信、来访人员的合法权利，提高信访工作质量和效率，制定本办法。

    一、下列事项属于信访工作受理范围：

    1、上级领导机关、上级法院和同级党委、政府、人大、政法委、政协转办的案件或信件；

    2、公民、法人或其他组织寄送的涉及审判、执行工作和法院队伍建设等方面的信件；

    3、当事人、委托代理人或利害关系人不服本院的判决、裁定，采取来访的形式反映诉求；

    4、检举、控告法院工作人员违法、违纪行为；

    5、对法院工作提出建议、批评、意见；

    6、进行法律咨询。

    二、信访办负责来访人员的日常接待，进行信访综合管理，监督重点信访案件办理。根据院长授权，可以向本院各部门下达信访指令，处置相关信访事项。

    三、信访办指定专人，在工作日的全部办公时间内接待来访人员，做好接待记录，进行信访登记，建立信访档案，转办信访事项。重要信访信息实行微机管理。

    四、根据来访人反映的问题，信访办能够直接处理的应及时处理，能当场答复来访人的应准确答复。来访人反映的问题比较复杂，需请示领导才能处理的，应告知来访人做出答复的预计时间。在约定期限内不能答复的，应提前通知当事人，并取得谅解。

    五、立案庭对于本部门不能直接处理的事项，可以转到相关部门接待：

    1、信访案件尚未审结或执结的，转案件承办部门；

    2、信访案件已经结案尚未经过复查的，根据院长或分管副院长的指示，转承办复查的部门；

    3、反映法院工作人员违法、违纪问题的，转纪检、监察部门；

    4、不属于法院管辖的问题，告知当事人向有管辖权的部门反映。

    六、各局、庭、科、室、队接到转办通知后，应及时与来信来访人员接谈，并在当事人息访前，每周向信访办反馈情况（信访办每周需向中院立案庭反馈）。信访办对转交案件的办理情况定期监督，将进展情况记入信访档案。

    七、驻京信访接待工作组从北京劝回的上访人，处理责任由副院长接待，必要时院长接待；应在第一时间联系上访人，预约接待时间。

    八、接待信访当事人应当热情、耐心、文明、规范，尊重来访人，遵守司法礼仪，保证接待安全。回答来访人问题必须严谨、准确，不得因态度、方法或表达不当，引发新的矛盾。

    九、每周信访办应当将接待案件和处理情况，以书面形式不定期报告接谈的领导。

    十、法警队应当维护好信访接待场所的秩序和安全。对于来访人过激的行为，予以制止或训诫；对于冲击审判机关、扰乱审判秩序、殴打或谩骂法院工作人员、毁坏财物等责任人，依法进行罚款或挽留。

                                              克山县人民法院

                                           二0一四年一月十七日