找不到承办法官？不清楚案件进度？不知道怎么打官司？12368诉讼服务热线都能告诉你。12368诉讼服务热线上线以来担负着重要角色，它就是法院的“110”。它主要为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的诉讼服务。
2020年11月3日克山法院新版12368诉讼服务热线新系统切换并上线运行，新版12368热线在哪些地方进行了升级呢？我来告诉你：
12368热线当事人或者诉讼代理人拨打12368热线，按1号键选择人工服务后，可以直接说出您要转接的法院，智能语音导航系统就会自动识别出说话人的内容，并直接将其导航到对应的法院。再也不用像以前那样听完提示音后再按键选择，大大方便了当事人或者诉讼代理人，群众普遍反映系统快捷方便，省去了繁琐按键的操作，而且语音识别正确率可以达到90%哦。
找人有困难不存在？工单报告转办让当事人联系法官so easy。12368诉讼服务热线接到当事人或者诉讼代理人来电后，及时将来电记录及当事人诉求生成工单报告，通过法院专网的CoCall软件以及手机短信的形式发送给法官，法官在规定时限内答复办理，坐席员也会将法官答复的内容通过短信同步给当事人，切实解决了当事人找法官难得问题。
12368诉讼服务热线全国免区号转接平台，旧版的12368诉讼服务热线，当事人或者诉讼代理人跨省市拨打必须加拨当地的区号，这往往需要当事人或者诉讼代理人挂断电话，到处查询区号后再次拨打，对于当事人来说非常不便。而且人工服务又很难服务全部来电，从而出现当事人等待时间过长或电话挂断等问题，影响了当事人对12368诉讼服务热线的满意度。现在人民群众无需拨打区号就能直接接入到全国免区号转接平台。
阳光司法离不开高效便捷的诉讼服务，咨询沟通离不开互联畅通的12368诉讼服务热线，总之新版的12368诉讼服务热线上线是克山法院智能化服务的又一次升级创新。为人民法院的诉讼服务体系建设贡献了一份坚实的力量。
