为认真贯彻落实市中院“两个提升”的工作要求，推进克山法院2017年整体工作，提高工作效率，畅通司法路径，提升司法服务质量。院党组决定从打造“功能完善、设施齐备”的诉讼服务中心入手，五项措施发力，努力建设服务型法院。

    1、向硬件设施发力，着力打牢基础工作。我院曾经的立案大厅空间小，服务窗口单一，当事人拥挤、无序，导致工作效率难提高。对此，院党组高度重视，经过几次党组会议探讨研究，决定对诉讼服务中心的软、硬件进行全面的升级。经过两个多月的紧张施工，重新规划扩建了诉讼服务中心，改建了立案大厅信访接待室，12368热线接待专室，民事、刑事、执行当事人接待室。改建后，我院诉讼服务中心窗口主要区域有：导诉服务区、立案接待区、立案登记区、诉讼费开据区、司法救助区、材料接转区、信访接待区、远程视频接访室等。另外，新增设置便民服务区，配置有审判流程查询触摸屏、电子显示屏、电话机、饮水处、休息座椅、笔墨纸张和WIFI等便民设施。同时，设立导诉台，专门引导当事人诉讼，规范诉讼秩序。

   2、 向制度建设发力，着力推动司法服务。一是实行青年干警轮流值班导诉制。实行“二人一岗”，一天一周期轮岗制度，全方位发挥导诉作用，用制度的强制性、规范性保证接待窗口服务质量。二是推进当事人统一接待制度。民事、刑事、行政、审监、执行全部案件当事人统一在一楼接待室接待。三是制定完善《克山县人民法院人员做好文明接待守则》，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、文明用语，服务周到、高效及时，确保当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。四是法警协同辅警值班制。法警与辅警相配合，轮岗值班，维护诉讼服务秩序。

   3、 向人员配置发力，着力强化司法便民。强调专人专责，严格落实到人。当事人要递送材料、提供证据，由服务中心专人接收，并负责转交承办法官；当事人要约见法官，由导诉员电话联系，法官到接待室进行接待；如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官会主动联系。

    4、向司法救助发力，着力彰显人文关怀。对于经济上确有困难的当事人，依法符合司法救助标准的，可以采取缓交、减交或免交诉讼费诉讼的救助措施。服务中心人员严格依照法律及相关司法解释规定的标准评估把关，并依照程序交由领导审批。

    5、向信访工作发力，着力强化风险评估。特派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。